游客關心的旅游投訴受理問題,這里有答案

發布時間:2021-11-19 16:03:08 文章字號:[] 視力保護色:
索 引 號: 000014349/2021-3885585 信息分類:
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名  稱: 游客關心的旅游投訴受理問題,這里有答案

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問:旅游投訴受理的范圍有哪些?

答:1.認為旅游經營者違反合同約定的;2.因旅游經營者的責任致使投訴人人身、財產受到損害的;3.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投訴人與被投訴人發生爭議的;4.其他損害旅游者合法權益的。

問:旅游投訴受理時限是多長?

答:按照《旅游投訴處理辦法》之規定,旅游投訴處理機構應當在受理旅游投訴之日起60日內作出處理結果。但全省各級旅游投訴處理機構受理投訴后,將會第一時間了解情況、查明事實,積極安排當事雙方進行調解,提出調解方案,促成雙方達成調解協議。調解不成的,建議投訴人向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提出訴訟。

??問:游客在簽訂旅游合同時應注意哪些事項?

答:第一,在旅游合同中是不允許有“準幾星級”等模糊性語言出現的,所以旅游者要與旅行社就房、餐、車的相應標準標注清楚、準確。第二,在與旅行社簽訂旅游合同時,應要求在合同中載明由旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所的名稱。第三,旅游者要將旅行社給予的旅游行程表,簽字認可后作為合同附件予以保留,以防止旅行社貨不對版。

問:游客在旅游過程中應注意哪些事項?

答:第一,旅游者在旅游活動中,要警惕以“免費”、“低價”為賣點的宣傳招徠行為,對旅游產品的價格要有合理的心理預估,以防貪小失大。 第二,行程中,旅游者應警惕各種“誘購”行為,甄別以“店慶促銷”、“攀老鄉”、“祈福避禍”為噱頭的購物陷阱,慎重鑒別產品的質量和價格,防止被欺詐。第三,旅游者在購物時,應要求商家開具發票并保存好購物小票,發票上要加蓋商家發票專用章或財務章,并標明購買商品名稱、數量、單價,旅游者收到發票后要仔細核實清楚。如商家拒絕開具發票或拖延開具發票,旅游者須謹慎。第四,旅游過程中與旅行社發生糾紛,應當本著平等的原則協商解決或在行程結束后按《旅游合同》中約定的爭議解決方式解決。旅游者不得以服務質量等問題為由,拒絕登(離)機(車、船),或采取其他過激方式拖延行程、擴大影響及經濟損失,以強迫旅行社接受其提出的條件。否則,造成經濟損失擴大部分將由旅游者自行承擔。

問:旅游者一旦發現自己的權益受損,如何維權?

答:游客可根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條“消費者和經營者發生消費者權益爭議時,保留好相關證據材料,可以通過下列途經解決:

一、與旅游經營者協商解決;  

二、請求消費者協會調解;   

三、向有關行政部門申訴;   

四、根據與經營者達成的仲裁協議,提請仲裁機構仲裁;  ??五、向人民法院提請訴訟。

問:游客通過搜索引擎網站搜索“旅游攻略”“熱門旅游景點”等字樣,聯系“旅游規劃師”“旅游顧問”等網絡客服,通過網絡聊天溝通后,直接在網上預訂行程并交付團款,出現宣傳與實際不符、增加購物項目等風險,將如何應對?

答:游客應謹慎搜索網絡旅游產品,應注意以下幾點,以維護自身合法權益。一是選擇正規在線旅游平臺的旅游產品,核實旅行社的經營資質,謹防上當受騙;二是需簽訂旅游合同并仔細查看行程安排,不可偏信網絡客服的口頭宣傳與承諾;三是參團前要認真閱讀旅游合同,對合同中約定的景點、住宿、交通工具等細節進行確認,避免旅行途中發生糾紛;四是在行程中如果發現旅游企業有違反合同約定的行為,注意保留相關證據,及時向文化和旅游管理部門反映。

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